Introduction

Chez GM ENERGY, nous nous engageons à offrir des services de consultance et d’accompagnement en stratégie énergétique de la plus haute qualité. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients et de renforcer leur confiance à travers un service irréprochable, une écoute attentive et un respect strict des normes en vigueur. Cette charte définit les engagements que nous prenons envers nos clients pour assurer la qualité de nos prestations. 

1. Engagement envers nos clients

Nous nous engageons à :

• Respecter chaque client : Chaque projet est une priorité pour nous. Nous mettons un point d’honneur à comprendre vos besoins spécifiques et à y répondre de manière personnalisée.

• Réactivité : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. La réactivité est un pilier essentiel pour garantir un service sans faille.

• Transparence : Nous assurons une communication claire et ouverte, tant sur le déroulement de nos missions que sur nos honoraires. Aucune information ne vous sera cachée.

• Confidentialité : La sécurité et la confidentialité de vos données sont primordiales. Nous mettons en place des protocoles stricts pour garantir la protection de vos informations à chaque étape de notre collaboration.

2. Qualité de nos prestations

Nous nous efforçons de :

• Fournir un service de grande qualité : Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de certification, audit logement et UREBA, analyse thermographique et test blower door, conformément aux exigences en vigueur dans le secteur énergétique.

• Respecter les délais : Nous savons que le respect des délais est essentiel pour vos projets. Nous veillons à ce que toutes nos missions soient réalisées dans le respect des échéances convenues.

• Mettre à jour nos compétences : L’évolution des normes et des technologies dans le domaine de l’économie d’énergie est rapide. Nous nous engageons à maintenir nos compétences à jour en suivant régulièrement des formations professionnelles et en restant informés des dernières avancées techniques.

3. Satisfaction client et suivi

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission. Nous mettons en place des outils de suivi pour évaluer la qualité de notre travail, dont :

• Sondages de satisfaction : À chaque étape de nos missions, nous réalisons des sondages auprès de nos clients pour évaluer leur niveau de satisfaction, identifier des axes d’amélioration et ajuster notre approche si nécessaire.

• Attestations de bonne exécution : Nous avons établi des partenariats solides avec des professionnels du secteur, et nous disposons de plusieurs attestations de bonne exécution qui témoignent de la qualité de notre travail.

• Amélioration continue : Nous mettons en place une stratégie d’amélioration continue pour nous assurer que chaque projet dépasse vos attentes. Nous encourageons vos retours et vos suggestions afin de constamment nous perfectionner.

4. Gestion des réclamations et des insatisfactions

Nous prenons très au sérieux toute réclamation ou insatisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, nos services ne répondent pas à vos attentes, nous nous engageons à :

• Écouter attentivement vos préoccupations : Nous nous engageons à être à l’écoute et à résoudre rapidement tout problème ou question que vous pourriez avoir.

• Proposer des solutions adaptées : Dans le cas où une insatisfaction serait exprimée, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante, en respectant nos engagements de qualité.

5. Responsabilité et engagement environnemental

En tant qu’entreprise spécialisée dans les économies d’énergie et le développement durable, nous nous engageons à :

• Adopter des pratiques respectueuses de l’environnement : Nous cherchons à réduire notre empreinte écologique à chaque étape de nos projets, en privilégiant des solutions respectueuses de l’environnement.

• Informer et conseiller nos clients sur les meilleures pratiques écologiques : Nous mettons à votre disposition notre expertise pour vous aider à faire les choix les plus respectueux de l’environnement dans vos projets énergétiques.

6. Conclusion

Cette charte reflète notre engagement envers vous, nos clients, pour un service de qualité, respectueux des normes et axé sur la satisfaction. Nous sommes convaincus que la confiance se construit au fil du temps, grâce à la qualité et à la transparence de notre travail. Nous vous remercions de nous accorder votre confiance et nous nous engageons à la mériter chaque jour.